Como ‘Fazer Acontecer’ sem Desgastes com o Time

Entendendo a situação

No centro de cada organização bem-sucedida, existe uma verdade simples: a eficácia operacional e a confiança são inseparáveis. Contudo, até as equipes mais talentosas podem enfrentar dificuldades em cumprir acordos, impactando negativamente o fluxo de trabalho e a confiança mútua. Os desafios incluem:

1. Falta de clareza: Expectativas, prazos e formatos de entrega frequentemente não são comunicados de maneira clara, abrindo espaço para interpretações divergentes.
2. Competência: A discrepância entre as habilidades dos colaboradores e as necessárias para executar suas tarefas eficientemente.
3. Impedimentos externos: Obstáculos fora do controle do colaborador, como problemas de infraestrutura ou falhas de comunicação interdepartamental, que podem impedir o cumprimento de tarefas.
4. Ausência de consequências: A falta de penalidades claras para o não cumprimento de acordos pode levar à procrastinação e à negligência.

Reconhecendo as implicações

A incapacidade de cumprir acordos não é apenas um problema operacional; ela tem implicações profundas que podem afetar a organização como um todo:

• Desgaste da confiança: A confiança é fundamental para manter as equipes unidas. Quando os acordos são repetidamente quebrados, a confiança se deteriora, prejudicando a colaboração e a moral.
• Redução da eficiência: A incerteza gerada pela falta de clareza e competência leva a atrasos, retrabalho e, em última análise, a uma queda na eficiência operacional.
• Clima organizacional prejudicado: Um ambiente onde os acordos não são cumpridos é um ambiente tenso, onde a incerteza e a frustração podem florescer.

O que fazer

Para superar esses desafios e construir um ambiente de trabalho onde a eficácia e a confiança floresçam, considere as seguintes estratégias:

1. Estabelecer metas SMART: Defina objetivos que sejam Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais. Associar esses objetivos a “contratos de resultados” claros mantém todos na mesma página e alinha as expectativas. A flexibilidade para ajustar essas metas conforme o contexto é crucial.
2. Desenvolver competências: Investir no desenvolvimento de habilidades dos colaboradores é essencial. Isso inclui não apenas treinamento técnico, mas também o desenvolvimento de habilidades interpessoais e de gestão de tempo.
3. Identificar e superar impedimentos: É vital distinguir entre obstáculos reais e desculpas. Para os obstáculos reais, busque soluções proativas, seja através de melhorias na infraestrutura ou na otimização dos processos de comunicação.
4. Definir consequências claras e um sistema de reconhecimento: Estabeleça penalidades para o não cumprimento e um sistema de recompensas alinhado aos “contratos de resultados”. Isso motiva os colaboradores a cumprir suas metas e reconhece seus esforços e conquistas.
5. Promover feedback contínuo: A implementação de sessões regulares de feedback entre líderes e colaboradores não apenas reforça a confiança e a responsabilidade mútua, mas também oferece uma oportunidade para ajustes e melhorias contínuas.

Benefícios diretos e indiretos

Adotando essas medidas, as organizações podem superar os desafios que impedem a eficácia operacional e construir uma cultura de confiança e responsabilidade, essencial para o sucesso a longo prazo.